Logo ITK
Helpdesk
Institut Teknologi Kalimantan

Pusat Bantuan & Layanan TI Kampus

Masuk

Untuk staf, dosen & mahasiswa ITK

helpdesk.itk.ac.id/dashboard
24
8
98%
Fitur

Fitur Pada Helpdesk TI

Manajemen Tiket

Buat, tugaskan, dan lacak tiket

Pemantauan SLA

Pemantauan SLA yang sesuai dan yang dilanggar

Bantuan Mandiri

Panduan mandiri penyelesaian masalah ringan.

Katalog Layanan

Katalog layanan IT yang terstruktur.

Laporan

Pantau volume tiket & produktivitas agent(Staf IT).

Layanan

Katalog Layanan

Jelajahi layanan TI yang tersedia berdasarkan kategori. Klik kategori untuk melihat layanan yang ditawarkan.

Layanan terkait pengelolaan akun, identitas digital, dan akses sistem

Permohonan reset password akun kampus
Permohonan perubahan data akun pengguna
Permohonan akses VPN kampus
Permohonan akses WiFi kampus
Permohonan penonaktifan akun pengguna
Permohonan pembuatan akun baru (email dll)
Permohonan lisensi & support akun zoom

Layanan terkait pengelolaan server, hosting, dan data center

Permohonan pembuatan VPS
Permohonan peningkatan resource server
Permohonan backup data server
Permohonan restore data server
Permohonan maintenance server
Permohonan migrasi server
Permohonan pembukaan port server
Permohonan DNS management
Permohonan reverse proxy configuration
Permohonan database hosting
Permohonan disaster recovery assistance

Layanan terkait pengembangan, pemeliharaan, dan pengelolaan website dan aplikasi

Permohonan pembuatan website unit kerja
Permohonan redesign website
Permohonan maintenance website
Permohonan upload/update konten website
Permohonan integrasi API
Permohonan subdomain baru
Permohonan audit keamanan aplikasi
Permohonan deployment aplikasi
Permohonan staging/testing server
Permohonan penanganan bug aplikasi
Permohonan konsultasi pengembangan aplikasi
Permohonan integrasi SSO aplikasi
Permohonan hosting repository Git internal

Layanan terkait jaringan, konektivitas, dan internet kampus

Penanganan jaringan internet lambat
Penanganan akses internet terputus
Permohonan pemasangan titik LAN
Permohonan pemasangan access point
Permohonan IP publik
Permohonan IP statis
Permohonan blokir akses website tertentu
Permohonan troubleshooting jaringan

Layanan terkait keamanan siber, audit, dan perlindungan data

Pelaporan insiden keamanan siber
Permohonan scanning malware
Permohonan audit log akses
Permohonan recovery data
Permohonan backup email
Permohonan konsultasi keamanan informasi
Permohonan enkripsi data

Layanan terkait multimedia, e-learning, dan dukungan pembelajaran digital

Permohonan dukungan operator (offline, online, hybrid)
Permohonan live streaming kegiatan
Permohonan peminjaman perangkat
Permohonan setup konferensi video
Permohonan pelatihan penggunaan aplikasi pembelajaran

Layanan terkait pemeliharaan, perbaikan, dan pengelolaan perangkat TI

Permohonan maintenance komputer
Permohonan upgrade perangkat komputer
Permohonan troubleshooting printer
Permohonan instalasi printer jaringan
Permohonan disposal/peremajaan perangkat TI
Permohonan pengecekan perangkat laboratorium

Layanan terkait konsultasi, pelatihan, dan administrasi TI

Permohonan konsultasi transformasi digital
Permohonan konsultasi pemilihan perangkat TI
Permohonan konsultasi pengadaan software
Permohonan pelatihan aplikasi perkantoran
Permohonan pelatihan sistem informasi kampus
Permohonan dokumentasi teknis sistem
Permohonan surat dukungan teknis TI
Permohonan rekomendasi spesifikasi perangkat TI

Pelaporan insiden dan permasalahan umum terkait layanan TI

Pelaporan website tidak dapat diakses
Pelaporan akun diretas
Pelaporan spam email
Pelaporan perangkat rusak
Pelaporan jaringan down
Pelaporan server overload
Pelaporan kehilangan data
Pelaporan kegagalan backup
Pelaporan printer bermasalah
Pelaporan akses sistem gagal
Alur & Penggunaan

Permintaan → Penyelesaian

Alur kerja sistematis memastikan setiap masalah dilacak, ditugaskan, dan diselesaikan.

1

Ajukan Tiket

Pemohon membuat tiket sesuai masalah yang dihadapi.

2

Penugasan

Penugasan oleh Kepala UPA TIK kepada Staf UPA TIK sesuai job desk.

3

Kolaborasi

Staf TI dapat komunikasi melalui komentar, memperbarui status tiket.

4

Umpan Balik

Setelah diselesaikan, pemohon dapat memberikan umpan balik.

Panduan Pengguna

Cara Membuat Tiket

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan bantuan.

1

Login ke Sistem

Buka website helpdesk dan login menggunakan akun ITK Anda (email dan password).

2

Buka Halaman Tiket

Setelah login, klik menu "Tickets" di sidebar navigasi untuk melihat daftar tiket Anda.

3

Klik Tombol "New Ticket"

Di halaman tiket, klik tombol "New Ticket" di pojok kanan atas untuk membuka formulir pembuatan tiket.

4

Isi Formulir Tiket

Lengkapi field berikut:

Judul

Deskripsi singkat masalah

Layanan

Pilih layanan IT yang terkait

Kategori

Pilih kategori masalah

Deskripsi

Jelaskan masalah secara detail (maks 150 karakter)

Lampiran

Opsional: screenshot atau dokumen (JPG, PNG, PDF)

Kendala Telah Diselesaikan

Aktifkan switch ini jika kendala sudah teratasi sebelum tiket dibuat (tiket menyusul)

5

Kirim Tiket

Klik tombol "Create Ticket" untuk mengirim. Tiket Anda akan mendapatkan ID unik dan diteruskan ke tim terkait.

6

Pantau Progress

Anda dapat memantau status tiket di halaman tiket. Anda juga akan menerima notifikasi saat ada pembaruan dari tim support.